四信通信6周年慶之“全面客戶服務(wù)滿意度管理”培訓(xùn)

公司新聞 | 2014-04-30 05:58:00

六年風(fēng)雨同舟，六載激情跨越。在鳳凰花開的初夏，廈門四信通信科技有限公司迎來了她六周歲的生日。

六年來，四信通信深耕物聯(lián)網(wǎng)無線通信這片沃土，始終秉持“誠信、信任、信心、信仰”四信理念，積極創(chuàng)建一個一切向善，彼此接納、快樂工作、共同成長、富有使命、樂于擔(dān)當(dāng)?shù)男腋Ｆ髽I(yè)。在每一個平實(shí)的日子里，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，成長為全國物聯(lián)網(wǎng)無線通信產(chǎn)品與解決方案領(lǐng)先者，物聯(lián)網(wǎng)云平臺提供商。

那把叫時光的刻刀不僅記錄了我們的青澀，更刻畫著我們的成長。比如昨天，在廈門市知名女企業(yè)家--博弈咨詢傅總的帶領(lǐng)下，四信在廈門總部的員工集聚一堂，共同學(xué)習(xí)提升客戶滿意度管理，諸多干貨分享，精彩開啟四信6周年慶系列活動的序幕。

　　
    是什么提供了超越商業(yè)本身的價值？
    是服務(wù)。服務(wù)本身就是在創(chuàng)造價值。
　　
    服務(wù)的對象是誰？僅指下單的對象嗎？

不論在企業(yè)內(nèi)部，還是在企業(yè)外部，依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、信息來完成工作的人、部門、單位都是我們的客戶。
　　
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　　廈門博弈企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理傅紅梅

　　
傅老師以豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、幽默的談吐、鮮活的實(shí)例，從一個個我們看似簡單的問題入手，從新營銷的角度，闡述了服務(wù)與營銷的融合、互通。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，帶來全新的服務(wù)需求，用戶空前的期待與品牌做直接、專業(yè)的、有溫度的點(diǎn)對點(diǎn)溝通。服務(wù)從單純解決問題往被理解、被重視、很舒適的方向轉(zhuǎn)變。
　　

　　
　　為內(nèi)部客戶與外部客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，是四信矢志追求的目標(biāo)，也是企業(yè)日常管理最重視的板塊。公司創(chuàng)立之初，就提出“響應(yīng)快、反饋快、發(fā)貨快、不耽擱、不狡辯、不隱瞞”的“三快、三不”服務(wù)理念，淺顯的字眼，涵蓋了從內(nèi)到外，從售前到售后，從態(tài)度到行動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們?nèi)粘９ぷ鞯臏?zhǔn)則。
　　
　　服務(wù)是創(chuàng)造與客戶感情的聯(lián)系，像客戶那樣思考，讓客戶需求來指引我們的工作，提升客戶體驗(yàn)，贏得客戶口碑，一個個話題不斷引發(fā)小伙伴思考與分享，直至今晚7點(diǎn)華燈初上還意猶未盡。收獲成長，滿載而歸，感恩。
　　